您可以相信亚马逊评论吗?独立监测员说,有42%的人可能是假的

您可以相信亚马逊评论吗?独立监测员说,有42%的人可能是假的

最近更新:2021-05-03 01:01

在大流行期间,Amazon.com上的虚假评论已达到假日购物季节通常所见的水平。
监测服务公司Fakespot在3月至9月评估的7.2亿条亚马逊评论中,约有42%不可靠,高于去年同期的约36%。虚假评论的增加与数百万规避病毒的购物者在网上的踩踏事件相对应。
Fakespot创始人兼首席执行官Saoud Khalifah表示:“我们只在2019年的黑色星期五或圣诞节期间看到过这类数字。” “到2020年,虚假评论的数量迅速激增,与美国的锁定措施相吻合。” 相比之下,在同一时期内,由Fakespot评估的Walmart.com评论中几乎有36%是假的-与去年大致相同。
尽管伪造的评论困扰了亚马逊和其他在线市场多年,但这些公司仍在努力清除它们。犯罪者有时会酬劳,要么大肆宣传某种产品的美德,要么破坏其产品的销售。已经出现了各种自动化服务来帮助购物者评估他们正在阅读的评论是否真实。
Fakespot负责监控亚马逊和沃尔玛网站上的评论,将评分评为产品撰写。广告表示给定列表的评论中有40%到70%是假的;F会警告用户70%以上是可疑的。该公司表示,自2015年首次亮相以来,已经有超过2000万用户使用了Fakespot,这证明了有多少购物者依靠评论和评分来选择要购买的产品。
亚马逊发言人在一封电子邮件中说:“像Fakespot和ReviewMeta这样的公司声称无法'检查'评论,因此无法具体确定评论的真实性,因为它们无法访问亚马逊的评论,销售商和产品历史记录等专有数据。” 她补充说,该公司意识到“不良行为者”试图滥用该系统,并且正在投入“大量资源来保护我们的评论的完整性。”
Khalifah说,由于今年早些时候COVID-19遍及美国,洗手液,口罩和其他防护用品的需求激增,他的公司对不可靠的评论有所增加。
其中一个口罩的清单被评为3.9星,主要由亚马逊的Vine审阅计划成员提供,该计划邀请其“最受信任的审阅者”发表有关新产品和预发布产品的意见。其中一位审阅者声称当天评估了9种产品,总共评估了1348种产品。对于Fakespot来说,这是经典之作。
哈利法说:“没有人有时间审查这么多产品。” “这些显然是假的。” 他说,尽管他相信亚马逊在9月份进行了一次清洗,但Fakespot发现的不可靠评论数量仍是该公司记录的最高记录。
难以评估星级
专注于亚马逊的ReviewMeta表示,与去年相比,今年夏天不可靠评论的数量也在增加。但是,创始人汤米·努南(Tommy Noonan)并不完全将这一增长归因于大流行引发的在线购物激增。相反,他归咎于亚马逊推出的新功能,以使其更易于查看产品。
“亚马逊上发生了很多事情,”努南说。“有太多的小漏洞会影响我们看到的波动。”
他引用了“一键式”评论,该评论使用户可以将产品从1颗星评为5颗星而无需发表评论。在推出此功能之前,用户必须留下描述产品的书面评论,其中包括其个人资料信息和时间戳。Noonan说,如果没有这两个可识别的细节,辨别星级是否真实就变得更加困难。
2019年12月16日在纽约的计算机屏幕上显示在Amazon.com上出售的产品的客户评价。一键式评估使确定星级的可靠性变得更加困难。(美联社照片/詹妮·凯恩)
他怀疑这些变化有助于将One Tap评论的平均评分提高到4.6星,而评论者必须对产品进行评论和评分时为4.3星。他在2月的博客文章中写道:“这已经导致了滥用行为。7月更新。” “我们看不到评级的提交日期,哪些用户提交了评级,这些用户还评价了哪些其他产品。”
亚马逊发言人说:“ One Tap评论的创建是为了帮助购物者从我们知道已经体验过该产品的广泛客户中获得对产品的真实客户评价,” “即使客户不愿意写详细的评论,他们也可以通过简单地给产品打上星级来帮助他们。”
根据过去的经验,哈利法(Hhalifah)预计,随着亚马逊进入假日购物季,虚假评论的数量将恶化,由于COVID-19案件增加,购物者继续避开商店,这将比平时更加繁忙。他说:“如果真的太好了,那可能不是。”